Psicologia

Satisfação

Explicamos o que é satisfação nas esferas pessoal, profissional e econômica. Além disso, o que é a satisfação do cliente?

O que é satisfação?

A satisfação pode ser entendida como a realização de um desejo ou a resolução de uma necessidade , de tal forma que se produz calma e tranquilidade. As pessoas sentem-se satisfeitas, então, quando conseguem realizar um desejo ou atingir uma meta previamente estabelecida, alcançando assim um estado de bem -estar .

O significado exato do que é necessário para alcançar a satisfação, portanto, pode variar dependendo do caso e da pessoa . Esta palavra vem do latim satisfactio , composta pelas palavras satis (“bastante” ou “suficiente”) e facere (“fazer”), portanto, pode ser entendida como “fazer o que é necessário” ou “fazer o suficiente”. Por exemplo, saciar a fome envolve comer o suficiente para parar de sentir fome.

Como dissemos, a satisfação está associada a um certo estado de bem-estar ou plenitude , mas não deve ser confundida com alegria ou felicidade . Da mesma forma, a insatisfação, ou seja, a falta ou falta de algo que é exigido ou desejado, muitas vezes produz sentimentos de tristeza , raiva ou infelicidade.

Os fatores que determinam a satisfação podem ser objetivos ou subjetivos, abstratos ou concretos. De qualquer forma, a satisfação que trazem consigo é geralmente temporária ou passageira : uma vez que surgem novas necessidades, a insatisfação retornará.

Satisfação pessoal

A satisfação pessoal é a impressão de bem-estar geral que uma pessoa sente em relação à sua vida , a si mesma ou às suas necessidades. É um estado psicológico que depende tanto de fatores essenciais (que garantem a saúde e bem-estar objetivos) quanto de fatores secundários (ligados ao emocional, psicológico e existencial).

Assim, segundo a Pirâmide de Maslow , a satisfação das necessidades fundamentais é muito mais premente e urgente do que a satisfação das necessidades mais intimamente ligadas à realização pessoal e à autoestima . Nesse sentido, a satisfação é adquirida à medida que o indivíduo tem suas necessidades urgentes resolvidas e pode, portanto, tentar resolver as secundárias.

Satisfação no trabalho

A satisfação no trabalho é o grau de conformidade que uma pessoa sente em relação ao seu trabalho , ou seja, o quão plena ela se sente com o que faz, onde faz, para quem faz e o que recebe em troca. A motivação dos trabalhadores e, portanto, seu desempenho dependem em grande parte da satisfação no trabalho , pois um trabalhador satisfeito é muito mais produtivo do que um insatisfeito .

A satisfação no trabalho depende de uma combinação de fatores físicos e psicossociais, como os seguintes:

  • O salário e as recompensas , ou seja, a remuneração que o trabalhador recebe pelo seu trabalho, e que não se limitam apenas ao pagamento de um salário, mas a outros tipos de benefícios como férias remuneradas, licenças médicas, etc.
  • Higiene e segurança no trabalho , ou seja, o grau de risco a que você está exposto ao realizar o trabalho e o nível de preocupação de seus empregadores em relação aos danos que, eventualmente, você poderá sofrer. Neste é importante ter seguro de trabalho, implementos de proteção, seguro médico, etc.
  • O estilo de gestão e a cultura de trabalho , ou seja, que tipo de liderança é exercida pelos chefes e como a estrutura de trabalho se configura socialmente. Trabalhar sob um regime tirânico e policiado naturalmente gerará descontentamento, enquanto um ambiente mais descontraído, mais comunicativo e mais atencioso certamente gerará mais satisfação.
  • A participação e o empoderamento dos trabalhadores , ou seja, o quanto eles são levados em consideração na hora de organizar o trabalho, tomar decisões importantes ou mesmo conduzir o destino da empresa . Quanto maior a participação, maior o comprometimento dos trabalhadores e, portanto, maior a satisfação no trabalho.

Satisfação na economia

Nas ciências econômicas , a palavra “satisfação” é usada com um significado muito específico: é sinônimo de consumo . A satisfação das necessidades económicas está na base de toda a atividade produtiva : quando geramos bens a partir da matéria-prima que retiramos da natureza, fazemo-lo porque alguém vai querer esses bens e com eles vai satisfazer alguma necessidade natural, social ou cultural .

Por exemplo, aqueles que cultivam e vendem alimentos visam satisfazer a fome de seus clientes, enquanto aqueles que constroem edifícios visam satisfazer a necessidade de abrigo de seus clientes. Essa satisfação é o que realmente se compra com o dinheiro que pagamos por esses bens e serviços.

Um dos grandes dilemas da economia, no entanto, é a necessidade de satisfazer um número infinito de necessidades ou demandas, por meio de um conjunto finito de recursos a serem oferecidos.

Satisfação do cliente

Na doutrina de marketing , o termo “satisfação do cliente” é usado para medir o grau de conformidade do consumidor ao final de um relacionamento comercial . Ou seja, para avaliar o quanto você está feliz com a forma como investiu seu dinheiro.

A obtenção de clientes satisfeitos é hoje um imperativo para qualquer negócio, visto que estes clientes muitas vezes voltam a comprar e recomendam o negócio aos seus amigos; enquanto os clientes insatisfeitos não retornam ou recomendam o negócio a ninguém. Por isso, a satisfação do cliente é considerada um indicador-chave para a condução dos negócios .

A satisfação do cliente, no entanto, depende de diferentes fatores que muitas vezes são tentados a serem medidos ou capturados por meio de pesquisas e questionários . Alguns deles podem ser:

  • A relação preço-produto , ou seja, quão satisfeito está o cliente, agora que recebeu o bem ou serviço solicitado, com o custo acordado desde o início da transação.
  • A atenção prestada pelo vendedor , ou seja, o quão amigável, informativo e atencioso o vendedor foi durante toda a transação. Vendedores hostis, rudes ou descuidados geralmente não mantêm seus clientes por muito tempo, pois querem ser bem tratados.
  • A qualidade do bem recebido , ou seja, o quanto o cliente está satisfeito com a forma como sua necessidade foi atendida, e o quanto o produto recebido se assemelha ao que foi inicialmente prometido. Isso é importante para saber se o cliente se sente enganado, ou se considera que fez um bom negócio.

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